Online boekingVervoersvoorwaarden
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bij Eurolines Nederland B.V. of haar agenten geboekte busreizen, behoudens indien en voorzover daarvan wordt afgeweken, in de per lijndienst door of vanwege Eurolines Nederland B.V. uit te geven brochures of anderszins.
1.2 De standaardvoorwaarden van de maatschappijen, die door Eurolines bij de uitvoering van de reis worden ingeschakeld zijn naast deze voorwaarden van toepassing voorzover deze niet in strijd zijn met de Vervoersvoorwaarden van Eurolines Nederland B.V.
2. Definities
2.1 Reiziger: degene die de reis boekt, alsmede degenen ten behoeve van wie de reis is geboekt en/of door wie de reis wordt gemaakt.
2.2 Eurolines: Eurolines Nederland B.V.
2.3 Boeking: De bij Eurolines of een van haar agenten ingediende aanvraag tot het aangaan van een reisovereenkomst betreffende een busreis volgens een door Eurolines bekend gemaakte dienstregeling.
2.4 Reservering: Een door Eurolines geaccepteerde boeking voor een volgens de dienstregeling op een bepaalde datum en een bepaald tijdstip uit te voeren busreis.
2.5 Ticket: Een door of in opdracht van Eurolines uitgegeven vervoersbewijs, dat onder de in deze voorwaarden vermelde condities recht geeft op uitvoering van een of meerdere busreizen op het traject of de trajecten die zijn vermeld op de in het ticket aanwezige coupons.
3. Retours / Reserveringen
3.1 Flexibele retour tickets van Eurolines zijn maximaal 6 maanden geldig na de eerste reisdatum of uiterlijk 7 maanden na datum van afgifte. De geldigheid van door Eurolines in haar hoedanigheid van agent van andere vervoersbedrijven als principaal aan reizigers uitgegeven tickets is conform de vervoersvoorwaarden van de desbetreffende vervoersbedrijven. Promo retour tickets zijn vier weken geldig na de eerste reisdatum en hebben vastgelegde heen- en retourdata.
3.2 Open tickets dient men minimaal 48 uur voor de gewenste reisdatum te boeken. Eurolines kan niet garanderen dat er plaatsen beschikbaar zijn op de gewenste reisdatum en is in geen geval aansprakelijk voor geleden schade indien de reiziger niet op het door hem/haar gewenste tijdstip kan reizen. Indien u een open retourticket heeft geboekt met een overstap op een andere lijndienst tijdens de reis, dient u zelf het laatste traject van uw retourreis te reserveren bij de desbetreffende partner.
3.3 Boekingen worden slechts geaccepteerd indien de volledige reissom door Eurolines is ontvangen.
3.4 Men dient retours waarbij herbevestiging noodzakelijk is tijdig (bij voorkeur direct na aankomst), doch minimaal 5 dagen voor de gewenste reisdatum bij de lokale Eurolines vertegenwoordiging te herbevestigen, tenzij anders vermeld in de tickets, de brochure of op internet. De klant dient zich er van tevoren van te vergewissen of herbevestigen noodzakelijk is.
4. Controle / Verlies ticket Wijzigen / Annuleren / Klachten
4.1 Bij de incheck en tijdens de reis dient de reiziger een geldig ticket of e-ticket op zijn eigen naam te kunnen tonen. Bij het niet kunnen tonen van het e-ticket bij de incheck, dient een nieuw ticket aangeschaft te worden voor het te reizen traject. Er bestaat geen recht op restitutie op het originele of nieuw gekochte ticket.
4.2 De reiziger dient bij uitgifte van een ticket of teruggave daarvan na controle door de vervoerder het ticket te controleren op aanwezigheid van het juiste aantal coupons en de vermelde reisdata waarop de correcte reisinformatie door u geboekt staat.
4.3 Bij verlies of diefstal van het ticket worden geen duplicaten verstrekt en wordt niet tot restitutie van de reissom overgegaan. De reiziger wordt aangeraden hiervoor een verzekering af te sluiten.
4.4 Wijzigen van een reservering (datum, tijd, naamswijziging of opstapplaats) van een Flexibel ticket is onbeperkt mogelijk tegen de geldende wijzigingskosten: A) Tot 48 uur voor aanvang van de heenreis: per ticket € 5 wijzigingskosten plus eventuele toeslagen. B) Van 48 uur tot 6 uur voor aanvang van de heenreis: per ticket € 10 wijzigingskosten plus eventuele toeslagen. C) Binnen 6 uur voor vertrek: wijzigen is niet mogelijk. Wanneer u zich te laat meldt voor de check-in en/of het vertrek met als gevolg dat u de bus mist, of na vertrek: wijzigen is niet mogelijk. Het wijzigen van de retourreis kan in Nederland alleen vóór aanvang van de heenreis, voor dezelfde kosten en op dezelfde voorwaarden als hierboven vermeld. Voor wijzigingen (uitgezonderd naamswijziging) van de retourreis in het buitenland betaalt u lokale wijzigingskosten en gelden lokale voorwaarden. Een Promo ticket is 1 maal wijzigbaar (datum, tijd, naamswijziging of opstapplaats) tot 48 uur voor aanvang van de heenreis. De wijzigingskosten zijn: bijbetaling naar de prijs van een Flexibel ticket en eventuele toeslagen plùs een wijzigingstoeslag van € 10,-. Binnen 48 uur voor vertrek of na aanvang van de heenreis: wijzigen is niet mogelijk. Een Super Promo ticket is niet wijzigbaar. Voor alle soorten tickets geldt dat het wijzigen van een bestemming wordt beschouwd als een annulering.
4.5 Gedeeltelijk gebruikte/ te gebruiken tickets komen niet in aanmerking voor restitutie, ook niet als het een open retour betreft. Boekingskosten worden niet gerestitueerd. De annuleringskosten voor een Flexibel ticket zijn: A) Tot 48 uur voor vertrek: 25 % van de ticketprijs met een minimum van € 10 per ticket. B) 48 - 6 uur voor vertrek: 50 % van de ticketprijs met een minimum van € 25 per ticket. C) Binnen 6 uur voor vertrek, wanneer u zich te laat meldt voor de check-in en/of het vertrek met als gevolg dat u de bus mist, of na vertrek: u krijgt geen restitutie. Annuleringskosten kunnen in geen geval minder zijn dan de geldende wijzigingskosten. De annuleringsvoorwaarden voor Promo tickets, Super Promo tickets, Eurolines Passen, Mini Passen en speciale aanbiedingen: deze kunnen niet geannuleerd worden.
4. 6 Verzoeken tot restitutie, schadeclaims en/of klachten betreffende de uitvoering van de reis moeten schriftelijk worden ingediend bij het hoofdkantoor van Eurolines in het land waar het ticket werd gekocht uiterlijk binnen 1 maand na de laatste op het ticket vermelde reisdatum behoudens het bepaalde in 5.11.
5. Bagage
5.1 Als handbagage kan maximaal een handtas of tas van vergelijkbaar formaat in de bus worden meegenomen. Handbagage dient in de daarvoor bestemde bagagerekken te worden opgeborgen en mag niet onder of op de stoelen of in het gangpad worden geplaatst.
5.2 Eurolines aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor of in verband met het vervoer van handbagage. Deze valt onder de verantwoordelijkheid van de reizigers zelf.
5.3 Eurolines is niet aansprakelijk ingeval van verlies of beschadiging overkomen aan geld, waardepapieren, goud, zilver, juwelen, sieraden, kunstvoorwerpen of andere zaken van waarde zoals camera’s, elektronische opname/weergave apparatuur, mobiele telefoons en computers.
5.4 Aansprakelijkheid voor diefstal, verlies of beschadiging van bagage die in het bagageruim wordt vervoerd, wordt slechts aanvaard indien en voorzover deze is ontstaan door opzet of grove nalatigheid van Eurolines of de door haar bij de uitvoering van de reis ingeschakelde vervoerders en tot maximaal een bedrag van € 75,- per ticket per persoon, met uitzondering van het in punt 5.3 genoemde en indien is voldaan aan de voorwaarden vermeld in artikel 5.11.
5.5 De reiziger wordt dringend aangeraden bagage toereikend te verzekeren.
5.6 Buiten 1 stuks handbagage kunnen per reiziger maximaal 2 stuks bagage (koffers, tassen, pakketten 70x80x20 cm met een maximum totaalgewicht van 25 kilo) voor vervoer worden geaccepteerd. Alle bagage/artikelen die hiervan afwijken worden niet gegarandeerd.
5.7 Het vervoer van levende of dode dieren is niet toegestaan, anders dan in geval van blindengeleidehonden. In het laatste geval dient de reiziger dit bij boeking te melden. Voorts dient de reiziger zich van te voren op de hoogte te hebben gesteld van de benodigde grensformaliteiten. Voor het vervoer van een blindengeleidehond betaalt men het kindertarief.
5.8 Drugs, explosieven, wapens, zuurstof of gasflessen, gevaarlijke bijtende stoffen, of bederfelijke waren mogen niet als bagage, of anderszins, door de reiziger worden vervoerd.
5.9 Alle bagagestukken, inclusief de handbagage, dienen deugdelijk te zijn verpakt en voorzien van een duidelijke aanduiding van naam, telefoonnummer en de bestemming van de reiziger. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het identificeren en meenemen van zijn bagage wanneer deze wordt uitgeladen.
5.10 Bij niet nakoming van de reiziger van enige verplichting (tot schadevergoeding) jegens Eurolines of de personen of organisatie die bij de uitvoering van de reis zijn betrokken, heeft Eurolines een retentierecht op alle al dan niet als bagage ter vervoer aangeboden of geaccepteerde goederen.
5.11 Ingeval van schade of vermissing van bagage, anders dan handbagage, dient de klant dit onmiddellijk na constatering mondeling bij de vervoerder (chauffeur) en Eurolines te melden. Uiterlijk binnen 10 dagen na constatering van de schade/vermissing dient men hiervan schriftelijk melding te maken bij het hoofdkantoor van Eurolines Nederland B.V. indien het ticket in Nederland is gekocht met meezending van het originele ticketrestant met bagagelabel.
6. Vertraging / Afgelasting
6.1 Eurolines aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele vertraging bij de uitvoering van de reis en/of voor het als gevolg daarvan ontstane schade van de reiziger. Indien door dergelijke vertragingen geen aansluitend openbaar vervoer meer mogelijk is kan Eurolines niet aansprakelijk gesteld worden.
6.2 Bij dreiging of aanwezigheid van oorlog, gewapende conflicten, terroristische aanslagen, blokkades, stakingen, slechte weersomstandigheden, sociale onrusten, technische defecten aan de bus of andere omstandigheden die de uitvoering van de reis kunnen belemmeren, is Eurolines te allen tijde gerechtigd de reis af te gelasten, onder terugbetaling van de betaalde reissom voor het afgelaste traject.
7. Aansprakelijkheid Reiziger
7.1 De reiziger die de reis boekt mede voor andere reizigers is jegens Eurolines hoofdelijk aansprakelijk voor eventuele door die andere reizigers veroorzaakte schade.
7.2 Kinderen onder de 16 jaar mogen niet zonder begeleiding van een volwassene reizen. 16- en 17-jarigen dienen tijdens de reis in het bezit te zijn van een autorisatie van een ouder of voogd. Hiervoor is een standaardformulier te downloaden via www.eurolines.nl
8. Verplichtingen Reiziger
8.1 Het gebruik door de reiziger van apparatuur als radio’s, cassettespelers, TV- of videoweergave apparatuur alsmede het gebruik van muziekinstrumenten in de bus is niet toegestaan. Het gebruik van een mp3-speler is slechts toegestaan indien de geluidsweergave daarvan zodanig is afgesteld dat deze voor overige reizigers niet waarneembaar is.
8.2 De reiziger dient zich te onthouden van: het beschadigen of verontreinigen van de bus; consumptie van etenswaren, alcoholhoudende dranken en gebruik van verdovende middelen in de bus; het op enigerlei wijze hinderen van de bestuurder of overig personeel bij de uitvoering van zijn/haar werkzaamheden; het veroorzaken van hinder of overlast voor medereizigers of weggebruikers. Bij handelen of nalaten in strijd met deze bepaling zijn Eurolines en (of) de vervoerder bevoegd de reiziger de (verdere) toegang tot en (of) het verder verblijf in de bus met onmiddellijke ingang te ontzeggen.
8.3 Het is passagiers verboden te roken in een bus waarin een rookverbod van kracht is. Eurolines heeft het recht om passagiers die, ook na uitdrukkelijk verzoek, geen gehoor geven aan dit gebod, van de bus te laten verwijderen.
8.4 Het is niet toegestaan tijdens de overtocht van de bus per veerboot de bus te betreden. De reiziger dient er zorg voor te dragen dat alle benodigde bagage voor de overtocht bij het verlaten van de bus wordt meegenomen.
8.5 De reiziger dient er zorg voor te dragen dat hij/zij bij vertrek beschikt over alle reisdocumenten die zijn benodigd voor de toegang tot of doorreis door de landen die bij uitvoering van de reis worden aangedaan, zoals paspoort visa, minderjarigenautorisaties, bewijzen van inenting en vaccinaties. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan een eventueel vrijblijvend advies hierover door Eurolines. Indien de reiziger voor of tijdens de uitvoering van de reis de toegang tot of doorreis door een bepaald land wordt geweigerd omdat deze niet over de vereiste reisdocumenten beschikt of lijkt te beschikken, zijn alle gevolgen daarvan, waaronder de als gevolg daarvan voor Eurolines optredende schaden en kosten, voor rekening en risico van de reiziger, zonder dat overigens recht op gehele of gedeeltelijke restitutie van de reissom bestaat.
8.6 Reizigers dienen minimaal 30 minuten voor vertrek bij de opstapplaats te zijn tenzij anders aangegeven in de algemene informatie van de brochure bij de paragraaf ‘check-in’ of op www.eurolines.nl. De check-in sluit 15 minuten voor vertrek. Passagiers die te laat zijn voor de check-in verliezen het recht op hun stoel.
8.7 Bij stops tijdens de uitvoering van de reis dient de reiziger op de aangegeven tijd terug te zijn bij de bus, bij gebreke waarvan de bus op de aangegeven tijd zonder de reiziger zal vertrekken, zonder dat Eurolines voor de gevolgen daarvan op enigerlei wijze aansprakelijk zal zijn.
8.8 De reiziger dient zich te allen tijde te gedragen conform de veiligheidsinstructies, aanwijzingen, regels en voorschriften die zijn of worden gegeven door Eurolines of personen of organisaties die in naam van Eurolines bij de uitvoering van de reis zijn betrokken. Het is verplicht om de veiligheidsgordel te dragen indien deze aanwezig is. Eventuele boetes voor het niet dragen van de gordel komen voor rekening van de reiziger.
8.9 Een door de reiziger geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een maand na de reisdatum schriftelijk te worden gemeld behoudens in deze voorwaarden anders is bepaald, zoals bijvoorbeeld het geval is in de artikelen 5.4 en 5.11.
8.10 Indien, om welke reden dan ook, Eurolines niet aan haar vervoersplicht kan voldoen of heeft voldaan, dient de reiziger contact op te nemen met Eurolines of met de betreffende plaatselijke vertegenwoordiger in het buitenland met het verzoek contact op te nemen met het Eurolines kantoor in Nederland. Eurolines zal dan zo mogelijk zorg dragen voor een oplossing of alternatief vervoer. De kosten hiervan dienen binnen het redelijke te blijven.
8.11 Eurolines behoudt zich het recht voor om de reisdocumenten van haar reizigers te (foto) kopiëren en/of op enigerlei andere wijze te registreren. Daarnaast behoudt Eurolines zich het recht voor de reiziger toegang tot de bus te ontzeggen en de reisovereenkomst te ontbinden indien de getoonde papieren niet in orde zijn en/of lijken te zijn, zonder overigens dat er recht op gehele of gedeeltelijke restitutie van de reissom ontleend kan worden. Alle boetes en/of andere kosten voortvloeiend uit het reizen door de reiziger zonder de juiste en/ of geldige reisdocumenten zullen volledig op de reiziger verhaald worden.
9. Aansprakelijkheid Eurolines
9.1 Eurolines is gerechtigd van deze voorwaarden af te wijken indien zulks wordt gevorderd door voorschriften of bevelen van of namens de Nederlandse overheid of van overheden van derde landen die bij de uitvoering van de reis worden aangedaan, zonder dat daartoe jegens de reiziger enigerlei aansprakelijkheid voor fouten en onvolkomenheden in van harentwege uitgegane of uit te geven drukwerk is.
10. Toegang Weigeren
10.1 Eurolines en de personen of organisaties die door haar bij de uitvoering van de reis zijn betrokken zijn te allen tijde gerechtigd de toegang tot of verblijf in de bus te ontzeggen aan personen van wie redelijkerwijs kan worden vermoed dat zij hetzij onder invloed van alcohol of drugs verkeren, hetzij door uiterlijk of kleding niet voldoen aan elementaire eisen van hygiëne, hetzij door ziekte of lichamelijke gesteldheid redelijkerwijs niet in staat kunnen worden geacht aan de reis deel te nemen, hetzij anderszins redelijkerwijs kan worden vermoed dat zij, al dan niet door overtreding van deze voorwaarden de uitvoering van de reis zullen belemmeren of vertragen of hinder of gevaar voor besmetting voor medereizigers kunnen veroorzaken. In zodanig geval zal Eurolines zijn gehouden de reissom terug te betalen zonder dat overigens in verband hiermee Eurolines op enigerlei wijze aansprakelijk zal kunnen worden gehouden.
11. Wijzigingen door Eurolines
11.1 Eurolines en/of haar buitenlandse vertegenwoordigers zijn te allen tijde gerechtigd de dienstregeling te wijzigen. De reiziger dient zich 48 uur voor het aangekondigde tijdstip van vertrek te vergewissen of er in het tijdstip van vertrek een wijziging is opgetreden.
11.2 Eurolines is tot 30 dagen voor vertrek gerechtigd de reissom te verhogen wegens wijzigingen in de vervoerskosten (waaronder inbegrepen brandstof kosten), verschuldigde heffingen of van belang zijnde wisselkoersen. In zodanig geval zal de reissom worden vermeerderd met het percentage van de stijging van de bedoelde kosten sedert de boekingsdatum. In een dergelijk geval kan de klant kosteloos annuleren.
12. Toepasselijk Recht - Bevoegde Rechter
12.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen die zullen opkomen naar aanleiding van deze voorwaarden of in verband met de uitvoering van de overeenkomst, zullen uitsluitend in eerste aanleg worden berecht door de (President van de) Arrondissementsrechtbank te Amsterdam, behoudens indien de Kantonrechter krachtens een dwingendrechtelijke wetsbepaling bevoegd is van het geschil kennis te nemen in welk geval de volgens de wet bevoegde Kantonrechter over de zaak zal beslissen en behoudens voorzover de reiziger binnen een maand kenbaar maakt dat het geschil beslecht dient te worden door de wet aangewezen relatief competente rechter.
12.3 Indien en voorzover er een geschil bestaat over de interpretatie van de onderhavige vervoersvoorwaarden van Eurolines, is bij de beslechting hiervan de versie in de Nederlandse taal beslissend.
13. Errata
13.1 Kennelijke fouten of vergissingen in onze reisbrochures, www.eurolines.nl en andere publicaties binden ons niet.
