Wijzigen / Annuleren / Klachten

Kan ik mijn ticket wijzigen of annuleren?

ja, kijk voor meer informatie onder Tickets & Services.

Ik heb mijn ticket via uw website/telefonische geboekt. Hoe kan ik deze wijzigen?

Via ons callcenter telefoonnummer 020 560 8788 of een van onze winkels.In het buitenland gekochte tickets kunnen alleen in een van de Eurolines winkels worden gewijzigd. 

Ik heb mijn in een van uw winkels geboekt. Hoe kan ik deze wijzigen?

Indien u uw ticket bij boeking ontvangen hebt kan dit enkel in een van de winkels gewijzigd worden.

Ik heb mijn retourreis niet gebruikt. Kan ik hierover een restitutie ontvangen?

Alleen geheel ongebruikte tickets komen in aanmerking voor restitutie. Gedeeltelijk gebruikte tickets komen niet in aanmerking voor restitutie, ook niet als het een open retour betreft.

Ik heb een klacht. Waar en tot wanneer kan ik die indienen?

Verzoeken tot restitutie, schadeclaims en/of klachten betreffende de uitvoering van de reis moeten schriftelijk worden ingediend bij het hoofdkantoor van Eurolines in het land waar het ticket werd gekocht uiterlijk binnen 1 maand na de laatste op het ticket vermelde reisdatum. Ingeval van schade of vermissing van bagage, anders dan handbagage, dient de klant dit onmiddelijk na constatering mondeling bij de vervoerder( chauffeur) en Eurolines te melden. Uiterlijk binnen 10 dagen na constatering van de schade/vermissing dient men hiervan schriftelijk melding te maken bij het hoofdkantoor van Eurolines Nederland BV indien het ticket in Nederland is gekocht met meezending van het originele ticketrestant met bagagelabel.

In Eurolines verantwoordelijk in geval van vertraging?

Eurolines aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele vertraging bij de uitvoering van de reis en/of voor het als gevolg daarvan ontstane schade van de reiziger. Indien door dergelijke vertragingen geen aansluitend openbaar vervoer meer mogelijk is kan Eurolines niet aansprakelijk gesteld worden.