• Veelgestelde vragen per categorie:

• Tickets en Reserveren

  Waar kan ik een ticket boeken?
  Tickets kunnen online worden gekocht , via een van onze winkels, via het Call center en via uw reisbureau.

   

  Kan ik telefonisch boeken?
  Ja, via ons call center telefoonnummer 0880 -761700 (lokaal tarief) kan dit met creditcard (Visa / Mastercard / American Express).

   

  Hoe krijg ik mijn ticket na boeking?
  Indien u uw ticket via de website boekt ontvangt u bij de bevestiging een e-ticket. Dit dient u uit te printen en bij de incheck te tonen. Indien u in een winkel boekt, ontvangt u direct uw ticket bij boeking. Bij telefonische boekingen ontvangt u uw ticket bij de check-in in het Eurolines kantoor indien u in Amsterdam opstapt. Bij vertrek vanuit de andere opstapplaatsen checkt u in bij de chauffeur en ontvangt u op dat moment uw ticket. Eventueel kan het ticket door de medewerker aan u worden verzonden per mail. U dient het ticket dan zelf te downloaden en te printen.  

   

  Kan ik een ticket bij de chauffeur kopen?
  U kunt geen ticket bij de chauffeur kopen maar via de volgende verkooppunten. Als u in Amsterdam opstapt kunt u, indien plaats beschikbaar, een ticket kopen bij vertrek op het Amstel busstation

   

  Kan ik enkel op mijn reserveringsnummer reizen?
  Nee, u dient ten alle tijde in het bezit te zijn van uw geprinte (e) ticket. Deze dient u uitgeprint de hele reis bij u te dragen. Indien u uw ticket niet kunt tonen bij vertrek, dient een nieuw ticket gekocht  te worden.

   

  Tot welk moment kan ik boeken?
  Zolang er beschikbaarheid is en de bus nog niet is vertrokken van het beginpunt. Binnen 6 tot 24 uur voor vertrek (verschillend per lijn) kan er via onze website niet meer geboekt worden. Echter, zolang er plaats beschikbaar is kan dit wel telefonisch met creditcard of in een van onze winkels.

   

  Mijn ticket is gestolen / verloren. Kan ik een duplicaat ontvangen?
  Bij verlies of diefstal van het ticket worden geen duplicaten verstrekt en wordt niet tot restitutie van de reissom overgegaan. De reiziger wordt aangeraden hiervoor een verzekering af te sluiten.

   

  Moet ik mijn retourreis herbevestigen?
  Voor een aantal bestemmingen is dit noodzakelijk. Herbevestigen bij voorkeur zo snel mogelijk na aankomst. Voor meer informatie: Voorbereiden van de reis

   

  Kan ik een bepaalde plaats reserveren in de bus?
  Nee, wij werken niet met gereserveerde stoelen in de bus: elke passagier is vrij zijn eigen plaats te kiezen waar op dat moment plek is.

   

  Hoelang is een ticket geldig?
  Een standaard ticket maximaal 6 maanden en een promo retour maximaal 4 weken. Uiteraard dient u zich te houden aan de datum die u heeft opgegeven. Indien nodig en mogelijk, kunt u de reisdatum tijdig wijzigen volgens de geldende voorwaarden.

   

  Kan ik onderweg ergens anders uitstappen dan in de dienstregeling vermelde uitstapplaatsen?
  Nee, Eurolines heeft een vergunning voor de in de dienstregeling gepubliceerde bestemmingen. U kunt uw reis niet onderbreken en op een later tijdstip of andere datum verder reizen, ook niet op geplande overstappunten.

   

  Ik wil een ticket boeken met vertrek vanuit het buitenland naar Nederland. Kan dat?
  

  Voor veel bestemmingen kan dit online: klik op "Start vanuit een ander land" bij het selecteren van de vertrekplaats. Tevens kunt u telefonisch met een creditcard of in 1 van onze winkels ook tickets kopen met vertrek vanuit het buitenland naar Nederland, ook voor reizen die niet op de website geboekt kunnen worden.

  Bij het boeken van een ticket met beginpunt in het buitenland is degene die het ticket aanschaft zelf verantwoordelijk dat het op tijd op de juiste bestemming of bij de persoon die gaat reizen terecht komt. Voor meer informatie verzoeken wij u contact op te nemen met ons call center op telefoonnummer 088 0761700 (lokaal tarief).

   

  Kan ik op de retourreis op een andere bestemming instappen dan de bestemming van de heenreis?
  Dat kan voor een groot aantal bestemmingen mits deze op dezelfde lijn liggen. Deze reservering dient u telefonisch met creditcard of via één van de Eurolines winkels te maken.

   

  Ik wil een reis boeken van een buitenlandse bestemming naar een andere buitenlandse bestemming. Kan ik dat bij Eurolines Nederland boeken?
  Nee, bezoek hiervoor onze partner website via www.eurolines.eu
  

   

  Waar kan ik mijn open retourreis inboeken?
  Bij een Eurolines vertegenwoordiger in het land van bestemming, minimaal 48 uur voor vertrek.

   

• Boekingskosten / reserveringskosten

  Berekent Eurolines boekingskosten en hoeveel is dat?
  

  Boekingskosten zijn van toepassing op elke  boeking (enkele reis of retour): € 5,- per persoon. Uitzonderingen: Voor tickets naar België, Essen, Düsseldorf, Duisburg, Essen, Dortmund en Keulen: € 3,- per persoon.

   

   

  Als ik mijn reis annuleer krijg ik dan ook mijn boekingskosten terug?
  In geval van annulering geldt geen restitutie over de boekingskosten.

   

  Als ik mijn reis wijzig moet ik dan opnieuw boekingskosten betalen?
  Nee, dit wordt per reservering per persoon eenmalig berekend, wel worden er wijzigingskosten in rekening gebracht en niet alle tickets kunnen gewijzigd worden.

   

• Verschillende tickets & Discounts

  Welke soorten tickets biedt Eurolines aan en welke voorwaarden gelden hiervoor?
  Standaard tickets, promo tickets. Voor meer informatie: soorten tickets

   

  Wanneer maak ik kans op de meest voordelige tickets?
  Wij bieden Promo tickets aan voor veel van onze bestemmingen (uitgezonderd hoogseizoen en bepaalde bestemmingen). Hoe eerder u boekt, hoe minder u betaalt. Voor meer informatie hierover klik hier

   

  Gelden er speciale voorwaarden voor de Promo tickets?
  

  Ja, kijk voor meer informatie over soorten tickets en voorwaarden Promo tickets

   

  Kan ik mijn retourreis open laten?
  Ja, dat is mogelijk maar dit kan helaas niet op onze website worden geboekt. Dit kan wel via het call centre op 088 0761700, in één van de Eurolines winkels of via uw reisbureau. U kunt uw retourreis ter plaatse bevestigen. Klik hier voor meer informatie over internationale reserveringsadressen en opstapplaatsen. In enkele gevallen worden hiervoor reserveringskosten in rekening gebracht.

   

  Ik krijg elke keer een ander tarief als ik boek. Hoe kan dat?
  Verschillende factoren zijn belangrijk bij het vaststellen van de ticketprijs: het moment dat u boekt, de dag van vertrek / aankomst, de tijd van vertrek en aankomst, de periode waarin u reist (hoog- / laagseizoen). Voor de drukke vertrekdagen / vertrektijden geldt over het algemeen een toeslag, dit is al verwerkt in uw ticket. Ook het soort ticket dat u boekt speelt mee. Bovendien geldt voor veel bestemmingen: hoe eerder u boekt, hoe lager de prijs.

   

  Zijn er mogelijkheden voor extra kortingen?
  Er bestaat de mogelijkheid een Eurolines Discount Card te kopen voor 3 of 6 maanden, waarmee u 25% korting ontvangt over de standaard tarieven. Voor meer informatie klik hier Kortingskaart

   

  Gelden er verschillende leeftijdskortingen voor de tickets?
  

  Ja, voor standaard tickets gelden leeftijdskortingen. Kijk voor meer informatie bij Standaard tickets

   

  Wat is de minimum leeftijd om alleen te reizen met Eurolines?
  Kinderen onder de 16 jaar mogen niet zonder begeleiding van een volwassene van 18 jaar of ouder reizen. Kinderen van 16 en 17 jaar mogen alleen reizen indien zij in het bezit zijn van een autorisatieformulier ondertekend door ouders of voogd. Klik hier voor meer informatie.
  

   

  Hoeveel tickets voor het babytarief (t/m 3 jaar) of kindertarief (4 t/m 11 jaar) kan ik boeken?
  Per betalende volwassene kunnen 2 kinderen worden gereserveerd voor het kindertarief of 1 baby voor het babytarief.

   

  Ik wil een rondreis maken door Europa. Biedt Eurolines een rondreis ticket aan?
  Eurolines heeft een zeer voordelige manier om aan uw wens te voldoen, de Eurolines Pass. Hiermee kunt u onbeperkt reizen voor 15 of 30 dagen door bijna heel Europa.  Klik hier voor meer informatie Eurolines pass

   

  Wat voor mogelijkheden biedt Eurolines voor klanten die regelmatig met Eurolines reizen?
  Indien u regelmatig met Eurolines reist kunt u een Discount Card kopen. Meer informatie vindt u onder Kortingskaart

   

• Online reserveren & Betaalmethodes

  Ontvang ik een bevestigingsmail na mijn reservering?
  Ja, u ontvangt een e-mail na uw reservering. in deze e-mail vindt u een link om uw e-ticket te downloaden. Uw e-ticket dient u te printen om tijdens de check-in en uw reis te kunnen tonen. Zonder dit geprinte e-ticket kan er niet worden gereisd.

   

  Met welke betaalmogelijkheden kan ik boeken?
  Via onze website kunt boeken met een creditcard (Visa / Mastercard) of via iDeal (online bankieren met een Nederlandse bankrekening). In onze winkels kunt u contant betalen, met een (Nederlandse) bankpas of met een creditcard (Visa / Mastercard),  telefonisch met creditcard (Visa / Mastercard).

   

  Is het veilig om via uw website te reserveren?
  Ja, als u via de beveiligde verbinding op de site uw boeking maakt kunt u veilig boeken (SSL + HTTPS) en betalen. U kunt dit controleren als bij het betalingsgedeelte het websiteadres veranderd in httpS en het slotje onderin uw scherm ‘SSL’ (=secure socket layer).

   

  Welk bedrijf verwerkt de online betaling op eurolines.nl?
  Adyen Secure Payment verwerkt de online betaling op eurolines.nl. Voor meer informatie www.adyen.com. 
  

   

  Welke creditcards accepteert Eurolines voor het betalen van een ticket?
  Visa- en Mastercard.

   

  Wat is iDeal en is dit een veilige betaalmethode?
  Met iDeal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online Eurolines ticket afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken, ABN AMRO, Fortis, ING, ASN Friesland bank, Rabobank, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers en de RegioBank, is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDeal

   

• Wijzigen & Annuleren tickets

  Kan ik mijn ticket wijzigen of annuleren?
  Dit hangt van de voorwaarden af die op het ticket van toepassing zijn.Kijk voor meer informatie onder Ticket wijzigen of annuleren.

   

  Ik heb mijn ticket via uw website / call center geboekt. Hoe kan ik deze annuleren of wijzigen?
  Bel met ons call center voor informatie op telefoonnummer 088 0761700 (lokaal tarief)

  Annuleren:

  Alleen via ons call center en mits de voorwaarden het op dat moment nog toestaan.

  Wijzigen:

  Via ons call center (alleen indien u kunt betalen met een credit card), één van onze winkels of het reisbureau waar u het ticket heeft gekocht. In het buitenland gekochte tickets kunnen alleen in een van de Eurolines winkels worden gewijzigd, mits de voorwaarden dit toelaten. 

   

  Ik heb mijn ticket in een van uw winkels geboekt. Hoe kan ik deze wijzigen of annuleren?
  Indien u uw ticket in één van de winkels heeft aangeschaft dan dient u uw ticket in de winkel zelf te wijzigen of te annuleren.
  

   

  Ik heb mijn retourreis niet gebruikt. Kan ik hierover een restitutie ontvangen?
  Alleen geheel ongebruikte tickets komen in aanmerking voor restitutie. Gedeeltelijk gebruikte tickets komen niet in aanmerking voor restitutie, ook niet als het een open retour betreft.

   

  Is Eurolines verantwoordelijk in geval van vertraging?
  Eurolines aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele vertraging bij de uitvoering van de reis en / of voor het als gevolg daarvan ontstane schade van de reiziger. Indien door dergelijke vertragingen geen aansluitend openbaar vervoer meer mogelijk is kan Eurolines niet aansprakelijk gesteld worden.

   

  Ik heb een klacht. Waar en tot wanneer kan ik die indienen?
  Verzoeken tot restitutie, schadeclaims en / of klachten betreffende de uitvoering van de reis moeten schriftelijk worden ingediend bij het hoofdkantoor van Eurolines in het land waar het ticket werd gekocht en uiterlijk binnen 1 maand na de laatste op het ticket vermelde reisdatum. Ingeval van schade of vermissing van bagage, anders dan handbagage, dient de klant dit onmiddelijk na constatering mondeling bij de vervoerder (chauffeur) en Eurolines te melden. Uiterlijk binnen 10 dagen na constatering van de schade / vermissing dient men hiervan schriftelijk melding te maken bij het hoofdkantoor van Eurolines Nederland BV indien het ticket in Nederland is gekocht het originele ticketrestant met bagagelabel meezenden.

   

• Check-in

  Hoe lang voor vertrek moet ik aanwezig zijn bij de opstapplaats?
  

  Bij vertrek vanaf Amsterdam checkt u in bij de balies op het Eurolines busstation. U dient uiterlijk 30 minuten voor vertrek aanwezig te zijn. De check in sluit 15 minuten voor vertrek. Bij vertrek vanuit de overige opstapplaatsen verzoeken wij u uiterlijk 30 minuten voor de aangeven vertrektijd bij de halte te staan. De check in wordt gedaan door onze chauffeur of lokale medewerkers.

  Vanuit het buitenland: U dient uiterlijk 30 minuten voor vertrek aanwezig te zijn. Als er een geopend Eurolines kantoor bij de opstapplaats is, dan checkt u in bij de balie (in Londen en in Parijs 1 uur voor vertrek aan de incheckbalie!), anders checkt u bij de chauffeur in.
  
  

   

  Moet ik inchecken voor vertrek?
  Check-in
  Vanuit Nederland: Bij vertrek vanaf Amsterdam checkt u in bij de balies op het Eurolines busstation. U dient uiterlijk 30 minuten voor vertrek aanwezig te zijn. De check in sluit 15 minuten voor vertrek. Vanaf dit moment is instappen niet meer mogelijk en uw ticket wordt ongeldig. Bij vertrek vanuit de overige opstapplaatsen verzoeken wij u uiterlijk 30 minuten voor de aangeven vertrektijd bij de halte te staan. De check in wordt gedaan door onze chauffeur of lokale medewerkers.
  
  Vanuit het buitenland: U dient uiterlijk 30 minuten voor vertrek aanwezig te zijn. Als er een geopend Eurolines kantoor bij de opstapplaats is, dan checkt u in bij de balie (in Londen en in Parijs 1 uur voor vertrek aan de incheckbalie!), anders checkt u bij de chauffeur in.
  

   

  Hoe herken ik mijn bus?
  Over het algemeen zijn onze bussen uitgevoerd met het Eurolines logo. Op sommige routes en tijdens drukke vakantieperiodes kan het voorkomen dat uw bus niet in Eurolines kleuren is uitgevoerd. Spreek dus bij twijfel de chauffeur aan en controleer ook de voorruit van de bus op een herkenning van ons logo.

   

  Staat mijn bestemming op de voorkant van de bus?
  Nee, op de meeste bussen staat geen bestemming omdat er over het algemeen te veel bestemmingen zijn op een rit. Het kan voorkomen dat de bus die bij de opstaphalte komt, een andere (eind)bestemming heeft dan uw eigen bestemming. Veel bussen rijden via uw bestemming naar een eindbestemming in een ander land. Dit kan voorkomen bij bestemmingen in o.a. België, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg. Dit kan ook voorkomen als u onderweg overstapt. Vraag daarom bij de chauffeur of zijn/haar bus naar uw (over)bestemming reist.

   

  Waar kan ik meer informatie vinden over mijn opstapplaats in Nederland?
  Voor meer informatie over opstapplaatsen, kijk onder opstapplaatsen Nederland

   

  Waar kan ik meer informatie vinden over mijn opstapplaats buiten Nederland?
  Voor meer informatie internationale opstapplaatsen 

   

• Tijdens de reis

  Hoeveel chauffeurs rijden er op mijn bus?
  Alle diensten worden uitgevoerd volgens de Rij- en rusttijdenwet. Indien noodzakelijk zal de lijndienst worden uitgevoerd door 2 of meer chauffeurs.

   

  Wordt er tijdens de busreis gestopt voor een pauze?
  Ja, er wordt regelmatig gestopt voor een pauze. Houdt u echter de aanwijzingen van de  chauffeur nauwgezet in de gaten zoals wanneer de bus weer vertrekt.

   

  Is er een toilet aan boord?
  Op alle diensten, behalve naar Marokko, is een toilet aanwezig. Een toilet in een bus is echter een noodvoorziening. De capaciteit van de chemische toiletten zijn namelijk zeer beperkt. En kan gezien de strenge milieuwetgevingen niet zomaar geleegd worden. Met het oog op de hygiëne adviseren wij u dan ook bij voorkeur gebruik te maken van het toilet tijdens een pauze.

   

  Wordt er eten / drinken verkocht aan boord van de bus?
  Nee, wij adviseren u dit zelf mee te brengen of tijdens de pauzes aan te schaffen en te nuttigen tijdens de pauzes.

   

  Kan ik een bepaalde plaats reserveren in de bus?
  Nee, wij werken niet met gereserveerde stoelen in de bus. Elke passagier is vrij zijn eigen plaats te kiezen uit de op dat moment beschikbare plekken.

   

  Is roken toegestaan in de bus?
  Nee, roken is verboden.

   

  Waar kan ik terugvinden welke route (transitlanden) de bus rijdt?
  In onze schema's is dit terug te vinden. Kijk bij online diensregelingen op timetables.eurolines.nl.

   

  Is het toegestaan tijdens de reis naar mijn eigen muziek te luisteren?
  Het gebruik door de reiziger van apparatuur als radio’s, cassettespelers, TV- of videoweergave apparatuur alsmede het gebruik van muziekinstrumenten in de bus is niet toegestaan. Het gebruik van iPods, MP3 spelers en dergelijke is slechts toegestaan indien de geluidsweergave daarvan zodanig is afgesteld dat deze voor overige reizigers niet waarneembaar is.

   

  Mag er alcohol gedronken worden tijdens de reis?
  In de bus mag er geen alcohol genuttigd worden.

   

  Kan ik geld wisselen of andere zaken regelen bij de grens?
  De bus stopt niet per definitie bij de grens om geld te wisselen of het stempelen van visa.

   

  Waar kan ik meer reisinformatie vinden over bijvoorbeeld herbevestigen, afwijkende bagage info over een bepaalde bestemming?
  Op onze website is dit terug te vinden onder Uw reis voorbereiden

   

  Reis ik met de ferry of Shuttle (tunnel) op de Londen dienst?
  

  Dat is per vertrektijd verschillend en in principe staat dit per seizoen per lijn vast. Kijk bij de dienstregeling voor informatie.

  Let wel! Dit is NOOIT een garantie. Het kan zijn dat de bus onder bepaalde omstandigheden, bijv.  bij slecht weer, op het laatste moment moet afwijken van de gepubliceerde oversteek en in plaats van de ferry naar de tunnel moet uitwijken of andersom, ofdat er door drukte er extra bussen rijden die een andere overtocht hebben.

   

  Hoe het centrum van Parijs/ luchthaven Charles de Gaulle bereiken vanuit Galliéni ?
  

  Het busstation Galliéni is gelegen aan de terminus van metrolijn 3. U wordt aangeraden te reizen met lijn 3 (richting Pont Levallois-Bécon), vervolgens overstappen in het station ‘République’ (na 6 haltes) om tot slot lijn 5 naar  Bobigny te nemen. Na 3 haltes komt u aan op het Noordstation.
  

  Voor de luchthaven CDG:
  Metro 3 – Richting Pont Levallois/Bécon
                Galliéni  - République

  Metro 5 – Richting Bobigny
                République – Gare du Nord
  

  RER : Gare du Nord – CDG
  
  

   

  Hoe Brussel Noord bereiken vanuit Brussels South Charleroi Airport/ Brussels International Airport?
  

  Luchthaven Brussels South Charleroi Airport:
  Er is een vlotte verbinding vanuit de luchthaven naar de hoofdstad en terug. Elke 30 minuten vertrekt er een pendelbus naar het treinstation Brussel Zuid (Midi). De rit duurt ongeveer 1 uur. De bushalte bevindt zich op de hoek van de Frankrijkstraat. Van daaruit neemt u de trein naar Brussel Noord. Elke 7 minuten rijdt er een trein. De rit duurt ongeveer 10 minuten.

  Meer informatie vindt u op de website van charleroi-airport.com
  

   

  Brussels International Airport (Zaventem):
  Met de trein: het treinstation van de luchthaven bevindt zich in de kelderverdieping (niveau-1). De Brussels Airport Express rijdt 4 maal per uur naar de stations van de hoofdstad. De rit duurt 20 minuten.
  

  Met de bus: het busstation bevindt zich onder de aankomsthal (niveau 0). De lijn voorziet een snelbus verbindingen naar Brussel Noord (lijn 471). De rit duurt ongeveer 45 minuten. Daarnaast is er ook een regionale verbinding naar het Noordstation (lijn 272).
  

  Meer informatie vindt u op de website van brusselsairport.be
  

   

• Uw bagage

  Hoeveel bagage mag ik meenemen?
  Meestal is de toegestane hoeveelheid bagage 2 koffers van normale afmetingen (70x80x20 cm met een maximaal totaalgewicht van 30 kilo) en één handbagage( 60x35x15) van maximaal 5 kilo per persoon, tenzij anders vermeld is bij Boeking & reisinfo/bagage. Voor kinderen en baby's geldt de helft van de toegestane bagage.
  

   

  Ik heb meer bagage dan de toegestane hoeveelheid, mag ik dit toch meenemen?
  Vervoer van extra bagage kan niet worden gegarandeerd en is op bepaalde lijnen niet mogelijk. Indien het vervoerd kan worden zal hiervoor een bagagetoeslag worden gevraagd door de chauffeur. Voor meer informatie gelieve voorbereiden reis / bagage te raadplegen.  

   

  Hoe moet ik mijn bagage aanleveren?
  Alle bagagestukken, inclusief de handbagage, dienen deugdelijk te zijn verpakt en voorzien van een duidelijke aanduiding van naam, telefoonnummer en de bestemming van de reiziger. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het identificeren en meenemen van zijn bagage wanneer deze wordt uitgeladen.

   

  Hoeveel handbagage mag ik meenemen?
  Als handbagage kan maximaal een handtas of tas van vergelijkbaar formaat in de bus worden meegenomen. Handbagage dient in de daarvoor bestemde bagagerekken te worden opgeborgen en mag niet onder of op de stoelen of in het gangpad worden geplaatst.

   

  Mogen kinderen en babies evenveel bagage meenemen?
  Voor babies en kinderen geldt de helft van de toegestane bagage, tenzij anders vermeld is bij de dienstregeling.

   

  Ik moest tijdens mijn reis een verzekeringstoeslag betalen per stuk bagage. Klopt dat?
  

  Ja, door een aantal Europese busmaatschappijen wordt per stuk bagage een verzekeringstoeslag geïnd, zie voor meer informatie Uw reis voorbereiden

   

  Kan ik een pakket meegeven op de bus?
  Het is niet toegestaan onbegeleide bagage mee te geven op de bus.

   

  Kan ik een fiets of surfboard meenemen?
  Nee, gezien de beperkte ruimte aan boord kunnen wij het vervoer van een fiets of surfboard niet toestaan.

   

  Kan ik een rolstoel / rollator meenemen?
  Indien dit voor eigen gebruik is zullen wij altijd trachten dit te vervoeren. Dit dient echter bij boeking te worden aangevraagd en kan niet worden gegarandeerd.

   

  Kan ik een huisdier meenemen?
  Met het oog op de hygiëne en mogelijke overlast voor de andere reizigers is het niet toegestaan een huisdier, hoe klein ook, mee te nemen. Als uitzondering geldt een blindengeleide hond.  Dit dient echter bij boeking te worden aangevraagd.

   

  Mijn bagage is tijdens de reis beschadigd / vermist geraakt. Waar moet ik dat melden?
  Ingeval van schade of vermissing van bagage, anders dan handbagage, dient de klant dit onmiddellijk na constatering mondeling bij de vervoerder (chauffeur) en Eurolines te melden. Uiterlijk binnen 10 dagen na constatering van de schade / vermissing dient men hiervan schriftelijk melding te maken bij het hoofdkantoor van Eurolines Nederland B.V. Indien het ticket in Nederland is gekocht,  het originele ticketrestant met bagagelabel meezenden.

   

  Is Eurolines aansprakelijk indien mijn bagage beschadigd / vermist is geraakt?
  Aansprakelijkheid van ruimbagage wordt in geval van bewezen nalatigheid van Eurolines beperkt vergoed. Raadpleeg hiervoor de Eurolines Nederland Vervoersvoorwaarden art. 5. U wordt dringend aangeraden bagage toereikend te verzekeren.

   

  Zijn er beperkingen met betrekking tot het vervoeren van gevaarlijke stoffen in mijn bagage?
  Drugs, explosieven, wapens, zuurstof- of gasflessen, gevaarlijke bijtende stoffen, of bederfelijke waren mogen niet als bagage, of anderszins, door de reiziger worden vervoerd.

   

  Mag ik een kussen in de bus meenemen?
  Het is toegestaan om een kussen mee te nemen in de bus.
  

   

• Reisdocumenten

  Moet ik mijn paspoort meenemen als ik bij u ga boeken?
  

  Zorg ervoor dat u in het bezit bent van de juiste documenten (paspoort en indien nodig een visum). Een paspoort is  verplicht voor reizen naar Groot-Brittannië (en Ierland indien wij dit aanbieden). 

  Als u boekt bij een van onze winkels of een reisbureau: neem uw paspoort/ID kaart en indien nodig het visum mee om te laten zien aan het personeel. Wanneer u boekt via de telefoon, houdt ze klaar als we vragen om de nummers.

   

  Heb ik ondanks ‘de open grenzen’ in Europa nog steeds een paspoort en / of visa / verblijfsvergunning nodig om te reizen?
  Ja, voor elke grensoverschrijding dient u te beschikken over de noodzakelijke reisdocumenten (zoals paspoort / Europese identiteitskaart, visa / verblijfsvergunning). Hiervan dient u zichzelf te vergewissen voor vertrek. Indien de reiziger voor of tijdens de uitvoering van de reis de toegang tot of doorreis door een bepaald land wordt geweigerd omdat deze niet over de vereiste reisdocumenten beschikt of lijkt te beschikken, zijn alle gevolgen daarvan, waaronder de als gevolg daarvan voor Eurolines optredende schaden en kosten, voor rekening en risico van de reiziger, zonder dat overigens recht op gehele of gedeeltelijke restitutie van de reissom bestaat.

   

  Mijn Nederlandse paspoort / Identiteitskaart is verlopen, kan ik hier nog op reizen?
  Nee, er kan alleen gereisd worden op een geldig reisdocument.

   

  Wat is de minimum leeftijd om alleen te reizen met Eurolines?
  Klik hier voor meer informatie: Passagiers jonger dan 18 jaar

   

  Bij reservering werd mij om paspoortnummer, visa en / of verblijfsvergunning gevraagd, waarom is dat?
  Dit hebben wij nodig voor de douane voor reizen naar Groot-Brittannië, Zwitserland en Italië.
  

   

  Kan ik een visum regelen bij de grens van een bepaald land?
  Nee, een eventueel benodigd visum dient voor vertrek te zijn geregeld.

   

  Waar kan ik terugvinden welke route (transitlanden) de bus rijdt?
  Deze informatie is terug te vinden in de online dienstregeling (afkorting landen) en tijdens het boekingsproces bij view details/bekijk informatie.

   

  Waar kan ik informatie vinden over eventueel benodigde visa voor mijn reis?
  Bij het consulaat van het land waar u naartoe reist. Houdt u ook rekening met eventueel benodigde visa voor doorreislanden.

   

• Reis- / annuleringsverzekering

  Kan ik bij u een reis- / annuleringsverzekering afsluiten?
  Ja, dat kan tijdens reserveren van uw ticket. Dit kost € 5,50,- p.p. extra. Kijk voor meer informatie over Reisverzekering

   

  Via welke verzekeringsmaatschappij biedt u de reis- / annuleringsverzekering aan?
  Allianz Global Assistance
  

   

  Waar kan ik meer informatie vinden zoals het dekkingsoverzicht en de voorwaarden van de reis- / annuleringsverzekering?
  Kijk voor meer informatie over dekkingsoverzicht en voorwaarden bij reisverzekering.

   

  Ik heb de reis al geboekt. Kan ik alsnog een reis- / annuleringsverzekering afsluiten?
  Nee, de verzekering dient direct bij boeking afgesloten te worden.

   

  Waar moet ik mijn claim of annuleringsverzoek indienen?
  

  Eurolines houdt zich niet bezig met de afhandeling. Indien u vragen heeft over de afhandeling of een claim wil indienen,  zelf contact op te nemen met Allianz Assistance. Annuleringszaken dienen binnen 24 uur gemeld te worden en reisverzekeringszaken binnen 28 dagen. Uitzonderingen hierop zijn

  1.) bij overlijden: binnen 24 uur.

  2.) Indien ziekenhuisopname langer dan 24 uur: binnen 7 dagen.

   

  Ik heb een annuleringsverzekering bij Eurolines afgesloten en wil mijn reis nu annuleren. Wat moet ik doen?
  

  Mits u voldoet aan de annuleringsvoorwaarden voor de annuleringsverzekering kunt u bij Eurolines een annuleringskostennota opvragen met een specificatie van de doorberekende annuleringskosten door Eurolines.

  Met de annuleringskostennota kunt u via Allianz Assistance een restitutie voor de doorberekende annuleringskosten aanvragen. De annuleringsverzekering geldt enkel vóór aanvang van de 1e op het ticket vermelde reisdatum. De annulering dient binnen 24 uur te worden gemeld bij de reisverzekering.

   

  Wat is de naam en het adres van de reis- / annuleringsverzekering waar ik mijn claim / verzoek tot refund kan indienen?
  Allianz Assistance International
  Postbus 9444
  1006 AK, Amsterdam
  tel +31 (0)20–561.87.11
  fax +31 (0)20-668.40.91
  e-mail: info@alliance-assistance.nl

   

  Ik ben een niet-ingezetene in Nederland, kan ik toch gebruik maken van uw reis- / en annuleringsverzekering?
  Ja, maar als u geen Nederlandse ziektekostenverzekering hebt zijn de medische kosten niet gedekt (art. 6).

   

  Hoe kan ik op mijn ticket zien of de reis- / annuleringsverzekering is afgesloten?
  In het vakje ‘bagage / supplements’ op het ticket staat INSURANCE PAID vermeld.

   

Staat uw vraag er niet tussen of wilt u een opmerking plaatsen? Vul dan onderstaand formulier in: